申请人王某2020年至2021年给被申请人内蒙古某工贸公司做工程，经结算下欠工程款17万余元，给付6000元后再无付款，王某一直索要无果后，遂申请准格尔旗人民调解委员会进行调解。

收到调解申请后，调委会高度重视，迅速指配经验丰富的调解员介入案件，首先对王某所反映的工程是否属实进行了调查。经了解，双方确有签订工程合同，欠款数额也核对无误，同时联系到了当时与其签订工程合同的法人代表许某，许某对纠纷事实全部承认。确认纠纷事实后，调解员首先稳定了当事人的情绪，取得了王某的信任。据了解，王某包工程一年目前只拿到6000元，家里上有老下有小，且王某作为包工头背后还有工人等着他发工资。与王某沟通过后，接着调解员与被申请人进行深入交流，了解被申请人没有按时支付工程款的原因。了解清楚纠纷原委之后，调解员提出对双方公平公正、不偏不倚的调解方案，通过讲法律、摆道理帮助其分析情况，双方都表示理解。最终，双方均愿意各退一步，达成一致调解协议。

这是一起因工程款结算问题引发的合同纠纷，纠纷并不复杂，但结果将影响到包工头能否及时向工人发放工资。由于涉及人数较多，如处理不当可能造成不稳定因素。对待此类群体性案件，要密切掌握事态发展动向，并在处理时注意做好如下工作：第一，稳定工人情绪，防止矛盾的进一步激化；第二，在调解中正确灵活地运用法律和政策依据，保护工人应有的合理诉求；第三，在纠纷解决之后，及时回访处理、掌握事情发展动态，杜绝潜在的纠纷隐患。    

在调解工作中，调解员在倾听中帮助当事人宣泄情绪、调整心态、理清思路，也在倾听过程中能厘清案情，找到突破口，引导当事人换位思考。本案中，调解员动之以情、晓之以理，与当事人协商讨论出兼顾双方利益的解决方案，圆满化解了矛盾。